Покупатель из Сысерти добился возврата 428 тысяч рублей за неисправный компрессор. Продавец согласился на мировое соглашение после того, как экспертиза подтвердила производственный характер недостатка.
Об этой истории рассказало издание «Уральский меридиан» со ссылкой на управление Роспотребнадзора по Свердловской области. Материал опубликован 7 октября 2026 года.
Что произошло
Житель Сысерти купил компрессор в местной торговой компании. В гарантийный срок у оборудования начало падать давление. Продавец провёл гарантийный ремонт, но через некоторое время тот же дефект проявился снова.
Покупатель потребовал вернуть деньги, однако продавец отказал. Тогда была проведена независимая экспертиза, которая подтвердила, что недостатки носят производственный характер. После этого покупатель обратился в суд.
До вынесения решения стороны заключили мировое соглашение. Продавец обязался выплатить 438 тысяч рублей: 428 тысяч за товар и 10 тысяч за юридические услуги.
Что говорит закон
Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» позволяет покупателю при недостатках, которые продавец не оговорил, выбрать способ защиты. Можно потребовать замены товара, снижения цены, бесплатного ремонта или вернуть деньги, отказавшись от договора.
Продавец обязан принять товар и при необходимости проверить его качество. Если стороны спорят о причинах недостатка, продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при ней и оспорить её выводы в суде. Если же окажется, что дефект возник по вине покупателя, расходы на экспертизу, хранение и перевозку товара придётся возместить ему.
Что делать покупателю
- сохранять чек, гарантийный талон и документы о каждом ремонте;
- направлять продавцу претензию письменно и хранить подтверждение отправки;
- участвовать в проверке качества и экспертизе, которую организует продавец;
- при несогласии с выводами продавца получить собственное заключение специалиста.
Ключевой вопрос в таких спорах – причина поломки: заводской брак или неправильная эксплуатация. Ответ на него даёт товароведческая или техническая экспертиза. Чёткий вывод эксперта часто подталкивает продавца к мировому соглашению, как и произошло в этой истории.
Источники
- Рамблер/новости («Уральский меридиан»): В Сысерти горожанин отсудил 428 тысяч за сломанный компрессор
- КонсультантПлюс: Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»
Материал подготовлен АНО «МЦСЭО» по открытым источникам и носит информационный характер.